我们是70岁的老人，退票时被扣了20%

老年人在退票时被扣20%可能因退票规则或合同条款。分析：根据相关法律法规，退票费用的扣除通常取决于购票时双方约定的退票规则。对于老年人，虽然部分场合可能有特殊照顾政策，但并非所有场合都适用。若合同或规则中明确规定了退票需扣除一定比例费用，且该规定不违反法律强制性规定，则此扣除是合法的。提醒：若退票费用扣除导致经济损失较大，或认为退票规则存在不合理之处，可能表明问题比较严重，建议及时寻求法律专业人士的帮助。
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处理方式：从法律角度看，处理此类问题的方式主要有协商、投诉和诉讼三种。-协商：首先尝试与售票方沟通，了解扣费原因，看是否能达成和解。-投诉：若协商无果，可向相关监管部门或消费者协会投诉，寻求其介入调解。-诉讼：当投诉仍未能解决问题时，可考虑通过法律途径，向法院提起诉讼。选择建议：优先考虑协商和投诉，这两种方式成本较低，且能较快得到处理。若协商和投诉均无果，再考虑诉讼。
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具体操作：1.协商阶段：明确退票规则，指出不合理之处，提出个人诉求，尝试达成双方都能接受的解决方案。2.投诉阶段：收集相关证据，如购票凭证、退票规则等，向监管部门或消费者协会提交投诉材料，详细说明问题经过和个人诉求。3.诉讼阶段：聘请律师，准备充分的证据材料，向法院提起诉讼。在诉讼过程中，需遵循法院程序，积极参与庭审，维护自身合法权益。若判决结果不利，还可考虑上诉等后续法律途径。在整个过程中，保持冷静，理性维权。